我最近订购了一台戴尔笔记本电脑。交付大约一个月后，我开始收到来自计算机上预装的戴尔支持工具的通知，通知我需要进行关键的 BIOS 更新。

我忽略了提醒我安装更新大约四个星期的持续弹出窗口。最终，在收到笔记本电脑大约两个月后，我安装了 BIOS 更新。应用戴尔的更新并重新启动笔记本电脑后，计算机立即停止将 USB-C 端口上的视频输出到连接到我的戴尔坞站的显示器。我相信戴尔推荐的更新损坏了我的笔记本电脑。

保守地说，我花了 15 个小时的个人时间来处理这个支持案例，其中包括三个多小时的现场技术人员与我一起工作。这不包括我为我的目的安装所有应用程序和配置笔记本电脑所花费的时间。

更换主板并不能解决问题，因为新主板包含相同版本的 BIOS。几个月来，我一直在向戴尔提出支持案例。

笔记本电脑无法用于我的目的。我希望通过与您联系，我可以找到一个可以负责此案例的联系人以帮助找到解决方案，我已经从支持工程师跳到支持工程师，并承诺回电而没有后续行动。

我会对我目前的笔记本电脑按预期运行感到满意。除此之外，可以接受带有商店信用或退款的退货。后一种解决方案没有考虑到我处理这种支持体验的时间或挫折感。如果这次戴尔更新损坏了我的笔记本电脑，我不应该得到退款吗？！— Jonathan Sinnwell，科罗拉多州戈尔登。

是的，如果戴尔推荐的更新损坏了您的笔记本电脑，公司应该会迅速为您修好或给您退款。

快速侧边栏：我们在 Elliott 家中主要使用 Apple 电脑。但是我儿子刚刚在亚利桑那大学完成了应用计算学位，去年他的课程需要一台 Windows 计算机。他还有一个 BIOS 问题。（顺便说一下，BIOS 代表基本输入输出系统，它是帮助计算机组件运行的固件。）

我儿子的移动工作站电脑一直运行缓慢，并且他的显卡无法正常工作。经过几个星期的痛苦之后，他告诉我他找到了解决办法：他删除了操作系统并安装了开源操作系统 Linux。电脑现在就像一个魅力。

我告诉你我们的 BIOS 之战，因为最终你的修复可能已经退出了 Windows 生态系统。但是，嘿，我是消费者权益倡导者，而不是计算机专家。好消息：这是戴尔为您损坏的笔记本电脑提供的退款

看起来您和戴尔之间有很长的书面记录。你在保存记录方面做得很好，这在你试图证明你通过所有正确的渠道来解决问题时很有帮助。看起来您最终试图联系戴尔的更高级别人员（我们在我们的数据库中列出了戴尔高管的姓名、电话号码和电子邮件地址）。不幸的是，这没有用。

有时，像您这样的案例会陷入看似无止境的循环中。即使有出色的书面记录和有力的案例，您仍然无法脱身——您需要一点帮助。

我代表您联系了戴尔。该公司要求您退回您的笔记本电脑并全额退款。

【公司名称】四川旭辉星创科技有限公司

【代理级别】成都戴尔服务器工作站总代理

【销售经理】李经理

【联系方式】座机：028-85596747    手机：13540160369

【公司地址】成都市人民南路4段 桐梓林 商鼎国际2号楼1单元1913